Politica de rambursare
La Zana Bijuterii ne dorim sa fii pe deplin multumita de bijuteriile handmade pe care le creem.Deoarece fiecare piesa este realizata manual,cu pasiune si atentie la detalii,sper ca aceasta sa iti aduca bucurie.Totusi,daca produsul primit nu este conform asteptarilor, poti returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii potrivit dispozitiilor art.4, alin.1, lit.b din OG 130/2010 privind protectia consumatorului, OUG nr 34/2014 si Directivei 83/2011/UE privind Drepturile Consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta : „Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului” . Astfel, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a coletului/produsului.(OUG nr.34/2014) .
1.Conditii de retur
Pentru a fi acceptat returul,bijuteriile trebuie sa indeplineasca urmatorele conditii:
*Starea produselor: Bijuteriile nu trebuie sa prezinte urme de purtare,pete,rupturi,zgarieturi,modificari fizice sau chimice( ex. parfum,fixativ etc).
*Ambalaj: Produsele trebuie returnate in ambalajul original,intact.
*Accesorii: Returul trebuie sa includa toate accesoriile primite(ex. cutie cadou,etichete etc)
*Produse personalizate: Conform legii,produsele personalizate(ex. culori,materiale,accesorii,dimensiuni speciale realizate la cerere) nu pot fi returnate,cu exceptia cazului in care produsul prezinta defect de fabricatie.
*Documente: Includeți o copie a facturii in colet.
*Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție la contact@zanabijuterii.com pentru a organiza înlocuirea gratuită sau returnarea banilor.
2.Procedura de Returnare
*Notificare :Pentru exercitarea dreptului de denuntare unilaterala a contractului trebuie sa ne sesizati printr un email la adresa contact@zanabijuterii.com in care sa specificati motivul pt care doriti returnarea produsului/produselor si sa ne indicati contul in care doriti sa primiti contravaloarea acestora .
*Costuri: Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre cumparator iar produsul pe care doriti sa-l returnati trebuie trimis catre noi printr-un curier organizat de dvs,la adresa mentionata in emailul primit de la noi in urma trimiterii cererii de retur. Cumparatorul nu va plati transportul in cazul in care primeste un produs cu defect de fabricatie sau un produs gresit, iar returul va fi organizat de catre Zana bijuterii in calitate de vanzator .
3.Rambursarea banilor
Suma va fi rambursata in cel mult 14 zile lucratoare de la data la care am primit produsele returnate.
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar intr-un cont furnizat de dumneavoastra.
4.Schimbul de produse
Daca doresti sa schimbi produsul cu o alta culoare/marime/model, te rugam sa ne contactezi in prealabil prin email la adresa contact@zanabijuterii.com in care veti specifica foarte clar numarul comenzii, numele dvs si produsul pe care il doriti la schimb.
Produsul pe care doriti sa-l schimbati trebuie trimis catre noi printr-un curier organizat de dvs .Orice produs pe care il veti returna trebuie sa nu fie folosit sau deteriorat. Produsul trebuie sa fie insotit de toate etichetele si ambalajele originale. Va rugam sa folositi un ambalaj protector pentru expeditie, daca se poate cel original.
Daca noul produs are un pret diferit ,se va face o regularizare a diferentei de bani.
Produsul nu este primit daca este zgariat, deteriorat, daca nu are etichetele intacte ori daca ii lipsesc din accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele purtate, cu urme de uzura.
In cazul in care nu doriti schimbarea produsului, ci este vorba despre un simplu retur va vom restitui strict contravaloarea produsului returnat. NU se restituie taxe de livrare sau alte eventuale taxe sau comisioane. Daca ati beneficiat de transport gratuit in urma unei comenzi totale cu o valoare minima ( oferta valabila in momentul efectuarii comenzii) sau in urma unor promotii si doriti sa returnati toate produsele sau doar unele dintre produse sau ati primit comanda la Easybox by Sameday dar nu ati ridicat-o in timp util si aceasta se intoarce la noi vi se va restitui contravaloarea produselor mai putin suma de 24.99 lei reprezentand costul taxelor de expeditie suportat de noi la livrarea comenzii respectiv 17.99lei in cazul livrarii la Easybox by Sameday . Restituirea banilor se face prin transfer bancar in contul IBAN specificat de dvs in emailul prin care solicitati returul sau prin refund pe cardul cu care ati efectuat plata.
In cazul in care ati primit de la curier coletul spart sau desigilat, daca in mod evident in interior sunt produse deteriorate, va rugam sa il refuzati. Nu putem lua in considerare reclamatiile ulterioare, acceptul dumneavoastra exonerand firma de curierat de orice raspundere.
Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client).